多种联系方式总览

为方便玩家、服主与合作伙伴联系，我们提供以下官方渠道。请注意：本站不会通过任何私人QQ或微信主动索要账号密码或充值，凡以“客服”名义要求转账的均为诈骗，请以本页公示信息为准。

办公地址与工作时间

运营中心地址：江苏省南京市江宁区将军大道 2026 号传奇大厦 8 层（邮编 211100）。该地址仅用于邮寄与商务洽谈，不接受玩家上门处理游戏问题，敬请理解。来访请提前3个工作日通过合作邮箱预约。

工作时间安排：客服热线为工作日 9:00—21:00，周末及法定节假日 10:00—18:00；邮箱与在线客服为 7×24 小时接收，人工处理集中在 9:00—22:00。仲裁申请的处理周期为收到完整材料后48小时内给出初步结论，复杂案件最长不超过5个工作日。

服务承诺：所有玩家申诉均会生成唯一工单号，可在客户端“我的工单”中查询进度。我们承诺不以任何理由删除玩家提交的证据截图，工单记录保留期为24个月。

各部门与业务线联系指引

玩家客服组

负责账号登录异常、客户端安装失败、补丁下载中断、在线人数数据疑问等问题。建议在邮件标题中注明“【玩家】+ 问题类型 + 版本名称”，并附上客户端版本号（在“关于”页面查看）与问题截图，可大幅缩短处理时间。

版本评测组

负责至尊认证申请、爆率公示审核、三职业平衡指数复核。服主申请至尊认证需提交：连续30天在线日志、爆率配置文件截图、充值档位说明、客服响应记录。评测组会在5个工作日内完成初审并反馈。

反外挂与仲裁组

负责外挂样本分析、玩家与服主争议仲裁。举报外挂请提供：外挂名称、出现版本、录制视频或截图、发生时间。仲裁申请请提供：争议版本、争议事项、您的诉求、相关证据。该组是本站中立性的核心，所有仲裁结果均在社区公示（隐去个人信息）。

商务合作组

负责广告位、联合活动、数据接口合作。我们仅与通过90天存活考核的版本开展商务合作，不接受任何形式的“付费上榜”。合作咨询请通过 coop 邮箱，注明公司／团队名称与合作意向。

常见问题与快速解答

Q：邮件发出后多久能收到回复？

客服邮箱24小时内、举报邮箱12小时内、合作邮箱48小时内。若超过时限未收到回复，请检查垃圾邮件箱，或通过在线客服提供工单号催办。

Q：可以电话查询某个版本是否可靠吗？

可以。热线客服可查询版本的存活天数、至尊认证状态与历史仲裁记录。但涉及具体爆率数值的争议，仍需通过邮箱提交证据走仲裁流程。

Q：如何举报冒充本站客服的诈骗？

请将聊天记录、对方账号、转账截图发送至 report 邮箱，标题注明“【诈骗举报】”。我们会在核实后更新社区黑名单，并协助玩家向平台投诉。请记住：本站客服永远不会索要您的账号密码或要求向个人账户转账。

Q：服主如何申请入驻版本列表？

通过 coop 邮箱提交：版本名称、引擎类型、开服日期、机房线路、爆率公示截图、客服联系方式。入驻免费，但需接受30天存活追踪与爆率抽查，未通过考核的版本将被移出列表。